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增强业务能力 提升服务质量

编辑时间:2020-07-24 本文来源:太阳国际集团官网 责任编辑:唐小棱 浏览次数:次

  随着高速公路ETC用户数量增多,ETC车道畅通变得尤为重要,为进一步提高ETC车道通行率和用户体验感,7月18日至21日,怀化收费管理中心组织开展了ETC业务学习宣传活动。


  

    活动中,各班长组织班员开展了ETC业务知识学习,使全体收费人员进一步掌握了ETC车道相关业务知识,并根据收费工作中实际遇到的常见问题,如ETC标签拆卸、OBU和ETC卡车牌不一致、交易失败等问题进行了分析讲解。
  同时,各班组在当班期间,在ETC车道、MTC/ETC混合车道安排疏导员,对无法正常通行ETC车道的车辆进行疏导,并发放中心制作的ETC特情处理宣传手册,内容主要包括车辆无法正常通行ETC车道可能存在的原因以及后期解决办法,让司乘人员在无法正常通行ETC车道时,能有效解决有关问题。
  此次活动,增强了收费员对ETC车道业务知识的掌握,提高了处理问题的能力和效率,同时,提升了ETC车道用户体验,保障了ETC车道方便、快速通行。